Com as compras online e os aplicativos de comida, a portaria virou um ponto de entrega que não para. O espaço delivery, também chamado de delivery room, organiza esse movimento: os entregadores deixam as encomendas em uma área própria, perto da entrada, e os moradores retiram quando puderem.
Neste guia você vê o que é o espaço delivery, como montar um no seu condomínio, quais regras definir e como evitar extravios.
O que é o espaço delivery
É uma área do condomínio reservada para receber e guardar entregas. Pode ser uma sala, um trecho da portaria com prateleiras ou um conjunto de armários e lockers. A ideia é que o entregador não precise subir até o apartamento e que as encomendas não se acumulem na mesa do porteiro.
Existem dois usos principais:
- Encomendas: pacotes de compras online, guardados até o morador retirar.
- Refeições e entregas rápidas: o entregador deixa o pedido e o morador desce para buscar, sem que o entregador entre nas áreas internas.
Sobre as regras de entrada de entregadores, veja o que diz a lei sobre o acesso de entregadores aos condomínios.
Vantagens do espaço delivery
- Segurança: menos pessoas de fora circulando pelos corredores e elevadores.
- Organização: cada encomenda tem um lugar, em vez de pacotes espalhados na portaria.
- Agilidade: o entregador entrega mais rápido e o porteiro fica livre para outras tarefas.
- Menos extravio: com registro de entrada e de retirada, fica claro onde está cada pacote.
Como montar um espaço delivery no condomínio
- Escolha o local. Perto da entrada ou da portaria, com fácil acesso para entregadores e moradores, coberto e protegido da chuva e do sol.
- Defina o mobiliário. Prateleiras identificadas por bloco ou andar, armários com compartimentos, lockers com senha e, para comida, um balcão ou nichos que mantenham o pedido longe do chão.
- Garanta a segurança. Câmera cobrindo a área, boa iluminação e, se o espaço ficar fora da vista do porteiro, acesso controlado.
- Aprove as regras em assembleia. O espaço é área comum: a criação, as regras de uso e eventuais custos com obra ou mobiliário devem ser aprovados pelos condôminos.
- Registre as entregas. Cada encomenda precisa de registro de chegada, aviso ao morador e registro de retirada.
- Comunique os moradores. Explique como funciona, onde fica e quais são os prazos.
- Avalie e ajuste. Depois de alguns meses, veja se o espaço comporta o volume de entregas e ajuste as regras.
Regras de uso para definir
- Quais entregas vão para o espaço (encomendas, comida, documentos) e quais exigem entrega em mãos, como volumes muito grandes ou que precisam de assinatura do morador.
- Prazo para retirada, para o espaço não lotar, e o que acontece com encomendas esquecidas.
- Quem pode retirar: só o morador ou também terceiros autorizados.
- Refeições: tempo máximo que um pedido pode ficar no espaço.
- Responsabilidade: deixe claro, no regulamento, até onde vai a responsabilidade do condomínio pela guarda das encomendas.
Mais dicas em melhores práticas para o recebimento de encomendas no condomínio e em como organizar uma portaria de condomínio.
Como registrar as encomendas no SIN+
O espaço delivery só evita extravio se cada encomenda tiver registro. Na portaria do SIN+:
- Recebimento com código de rastreio, unidade, foto e local de armazenamento, como a prateleira ou o armário do espaço delivery.
- Aviso ao morador pelo portal, pelo app ou por e-mail, conforme configurado.
- Entrega registrada com nome e documento de quem retirou, inclusive terceiros.
- Lista de encomendas pendentes à vista e relatórios de encomendas.
Veja no tutorial como funciona a portaria:
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