Atenda os moradores pelo WhatsApp oficial direto no SIN+. A Icondev é Tech Provider da Meta: o número é conectado pela API oficial do WhatsApp, sem risco de bloqueio por uso de API não oficial. A equipe assume, responde e transfere as conversas, envia boleto, PIX e PDF no chat e consulta o painel do morador, enquanto o robô recebe as mensagens e direciona pelo menu.
Atendimento pelo WhatsApp oficial no SIN+: tutorial completo
5:21 min · dados fictícios, só para demonstração
Aprenda a atender os moradores pelo WhatsApp oficial no SIN+: encontrar as conversas, responder, mandar boletos e trabalhar em equipe.
Neste vídeo
•A tela de atendimento, as abas e os filtros
•Assumir e responder, com emojis, citações e respostas rápidas
•Boleto, PIX e PDF direto no chat, e o painel do morador
•Anexos, figurinhas, nota interna e etiquetas
•A regra das 24 horas e o envio de template
•Transferir, pedir para assumir, pendente e resolvida
•Nova conversa e as mensagens chegando na hora
WhatsApp oficial no SIN+: setores, atendimento automático e etiquetas
1:45 min · dados fictícios, só para demonstração
Aprenda a organizar o atendimento do WhatsApp oficial no SIN+: as equipes que atendem, o robô que recebe o morador e as etiquetas das conversas.
Neste vídeo
•Os setores e o rodízio das conversas entre os usuários
•O novo setor, com horário próprio e aviso fora do horário
•O atendimento automático: saudação, mensagem de não entendi, encerramento e horário
•O menu do robô, com as ações de cada opção e a prévia no WhatsApp
•As etiquetas, com cor e contagem de conversas
WhatsApp oficial no SIN+: números, templates e custos
2:14 min · dados fictícios, só para demonstração
Aprenda a configurar o WhatsApp oficial no SIN+: os números conectados, o perfil que o morador vê, os templates de mensagem e a calculadora de custos.
Neste vídeo
•Os números conectados e como conectar um número novo pela Meta
•Editar o nome e os condomínios de um número
•A qualidade, o limite de conversas e o perfil do número
•Os templates, com status e motivo de recusa, e os setores que podem usar cada um
•Criar um template com variáveis, rodapé e botões e enviar para aprovação
•Simular o custo do mês e ver o uso cobrado
como funciona
Como funciona o atendimento pelo WhatsApp oficial
1
Conecte o número
Conecte o número oficial pela Meta, defina o nome, os condomínios atendidos e o perfil que o morador vê. A tela mostra a qualidade e o limite de conversas do número.
2
Organize a equipe e o robô
Crie setores com horário próprio e rodízio das conversas, configure a saudação, as mensagens automáticas e o menu do robô, com prévia no WhatsApp.
3
Atenda pelo SIN+
Assuma a conversa, responda com respostas rápidas, envie boleto, PIX ou PDF no chat e consulte o painel do morador sem sair da tela.
4
Acompanhe até resolver
Transfira para outro atendente, use nota interna e etiquetas e marque a conversa como pendente ou resolvida.
benefícios
O que você ganha
Atendimento organizado em equipe
Morador atendido no canal que já usa
Boleto e PIX entregues na própria conversa
Para quem serve
Administradoras de condomínios
Padronize a rotina em toda a carteira de condomínios e reduza trabalho manual da equipe.
Perguntas frequentes sobre Atendimento pelo WhatsApp Oficial
O que é o atendimento pelo WhatsApp oficial no SIN+?+
É o atendimento dos moradores pelo WhatsApp com número oficial conectado pela Meta, feito dentro do SIN+: a equipe trabalha nas conversas em conjunto, com setores, robô de atendimento, etiquetas e o envio de boleto, PIX e PDF no próprio chat.
O WhatsApp do SIN+ é oficial? Tem risco de bloqueio?+
É oficial. A Icondev é Tech Provider da Meta e o SIN+ conecta o número à API oficial do WhatsApp Business, sem risco de bloqueio por uso de API não oficial, como acontece com ferramentas que imitam o WhatsApp Web. As regras do WhatsApp oficial, como a janela de 24 horas e os templates aprovados, continuam valendo.
Dá para enviar boleto e PIX pela conversa?+
Sim. Na tela de atendimento, o atendente envia boleto, PIX ou PDF direto no chat e consulta o painel do morador com as informações dele.
O que acontece depois de 24 horas sem mensagem do morador?+
Pela regra do WhatsApp oficial, passadas 24 horas da última mensagem do morador, a conversa só pode ser retomada com um template aprovado. O SIN+ mostra essa situação e permite enviar o template.
O WhatsApp oficial tem custo?+
O módulo de WhatsApp é adicional nos planos do SIN+. Na configuração, a calculadora simula o custo do mês e mostra o uso cobrado.
